FAQ/OSS om PetDreams.dk

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS / OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL

 Hvordan returnerer jeg en vare?


Hvis du ønsker at returnere en vare, sender du varen til adressen herunder sammen med en seddel hvor dit ordrenummer står på sammen med en præcis instruktion om, at du gerne vil returnere varen og have pengene retur. Returnering skal ske senest 30 dage efter købet, og varen skal være i original stand. Når vi har modtaget varen, sender vi en e-mail med en kreditnota, og refunderer ordrens beløb. HUSK! Hvis du har betalt ved bankoverførsel, skal du vedlægge dit kontonummer pengene skal sættes ind på. Du kan også udskrive en returlabel her. Så fratrækkes der 49 kr. fra beløbet der refunderes, når vi har modtaget ordren retur. Adressen er:

PetDreams.dk ApS - en del af PetLux Group
Marielundvej 28
2730 Herlev

Bemærk! Af sikkerhedsmæssige hensyn, kan vi ikke tage loppemiddel samt hundefoder retur.

 

 Hvordan kan jeg bytte en vare?


Hvis du ønsker at bytte en vare, bestiller du bare den vare du ønsker istedet på normal vis, og sender den pakke retur du ønsker byttet. Du kan også bestille den nye vare, og skrive i tekstfeltet når du går til kassen, at du ønsker at få et returlabel med i pakken sammen med den nye ordre, så kan du bruge det til at returnere den foregående ordre med, når du modtager den nye. Vi fratrækker her 39 kr. fra det totale beløb, når vi får ordren retur og refunderer. Når vi modtager pakken med dit ordrenummer og instruktion om at ordren skal refunderes, sætter vi pengene du har betalt tilbage på dit kreditkort, og sender dig en kreditnota på email. Returnering skal ske senest 30 dage efter købet, og varen skal være i original stand. HUSK! Hvis du har betalt ved bankoverførsel, skal du vedlægge dit kontonummer pengene skal sættes ind på. Adressen til at sende varen der skal byttes retur til er:

PetDreams.dk ApS - en del af PetLux Group
Marielundvej 28
2730 Herlev

Hvor hurtigt modtager jeg de bestilte varer?


Hurtig forsendelse er meget vigtigt for os. Vi førsøger altid at sende samme hverdag, som ordren er bestilt, hvis vi har den inden kl. 14, og senere hvis vi kan nå det. Typisk vil du så have varen den efterfølgende dag. Dog kan det tage mellem 1-5 hverdage efter den nye postlov trådte i kraft, hvis du har bestilt en meget lille ordre med maxibrev. Det kan ske vi har en vare, der ikke er på lager, hvis det samme varenummer er solgt flere gange på samme dag. Her kan der gå et par dage, til varen kommer hjem fra leverandøren. Men du vil i dette tilfælde få besked, hvis der går mere end 1 ekstra hverdag, og få mulighed for at annullere eller ændre ordren, hvis du ønsker det. Ca. 97% af vores ordrer sendes inden for 24 timer på hverdage, og leveres af GLS med og uden omdeling eller fragtfirmaet Brink Transport. Med begge transportører har du mulighed for at vælge flex-levering, når du bestiller levering til døren. Bestiller du fredag uden omdeling med GLS, vil pakken være klar til afhentning lørdag. 

Hvad hvis jeg ikke er hjemme, når de leverer?
I dette tilfælde vil GLS lægge et kort i din postkasse, med en beskrivelse af, hvor pakken kan hentes, eller du vil få besked på email og/eller SMS. For pakker uden omdeling, kan dette også ses på dit trackingnummer, hvor pakken ligger til afhentning, og du vil også få besked på email og/eller SMS. Ved fragtmand Brink Transport, kan de kontaktes direkte på email support@brinktransport.dk, hvor du kan aftale ny udbringning. 

Hvad koster fragten hos PetDreams.dk?

* Gratis fragt til GLS pakkeshop ved ordrer over DKK 275,-
* Gratis fragt til privat adresse ved ordrer over DKK 500,-

Leverings priser for der ikke medfører gratis fragt:
GLS - Pakkeboks – 35 kr.
GLS - Med omdeling – 55 kr.
PostNord - Pakkeboks – 35 kr.
PostNord - Med omdeling – 55 kr
Brink - Med omdeling – 55 kr


    Vi sender også til Norge, Færøerne, Grønland, Sverige og Tyskland. Fragten vil blive beregnet automatisk på vej til kassen.

    We also ship to Norway, Faroe Islands, Greenland, Sweden and Germany. Shipping will be added automatically on the way to the register.

     Hvilke betalingsmuligheder har I?

     

    Kreditkort:

    Vi tager ingen gebyrer på alle betalingsmetoder.

    • Dankort
    • Visa/Dankort
    • Visa
    • Visa Electron
    • Mastercard
    • JCB
    • American Express


    Bankoverførsel:

    Du kan vælge en bankoverførsel, og overføre til vores konto gennem netbank, eller ved at besøge eller ringe til din bank og få dem til det. Vores kontonummer står i bunden af ordrebekræftelsen du modtager, når du har bestilt, og vi sender den også ud til dig igen på mail. Husk at skrive dit ordrenummer på overførselen.

    Mobilepay:

    Betal for din ordre med din mobiltelefon.

    Viabill: 

    Køb nu, betal senere med Viabill, rente- og gebyrfrit. Læs mere her. 

     Har i en fysisk butik, man kan komme og kigge i?

     
    Ja, vi har en fysisk butik i Herlev på Marielundvej 28 tæt på BIG centeret hvor du er meget velkommen.

     Hvornår kan man ringe til jer?


    Vores telefon er åben fra klokken 9:00 - 16:00 mandag til fredag. Vi forsøger at besvare alle opkald med det samme, men ellers har du mulighed for at indtale en besked, hvorefter vi ringer dig op. Du kan også sende os en email, som vi normalt besvarer hurtigt til kundeservice@petdreams.dk ,

    Er det sikkert at handle på PetDreams.dk?


    Vi lægger stor vægt på høj kundeservice og tryghed for kunden. Vi kører betalinger over en 256 bit krypteret forbindelse, som er den mest sikre forbindelse muligt online. Alle transaktioner går gennem PBS, der faktisk er mere sikre og krypterede, end når du bruger dit dankort eller kreditkort i en almindelig forretning. Du er også forsikret hos din bank, når du bruger dit kreditkort online, og det er kun dig og PBS, der kan se dine oplysninger. Vi gemmer heller ingen af disse oplysninger. PetDreams.dk er desuden en e-mærket netbutik.

     


    Sender i til udlandet?


    Ja, vi sender til Norge, Færøerne, Grønland, Sverige og Tyskland. 

    Hvordan laver jeg en bestilling?


    Du kan bestille varer ved at klikke på "Læg i kurven" knappen ved produktet.ud for den vare du ønsker. Varen bliver herefter lagt i indkøbskurven, som du altid kan se indholdet af ved at klikke på linket ved indkøbskurven i toppen af hjemmesiden. Når du er færdig med at handle, og er klar til at betale, går du til indkøbskurven, og klikker på "Gå til kassen". Herefter udfylder du dine adresseoplysninger, og vælger hvilken betalingsmetode du ønsker, før du gør bestillingen færdig.

    I don't live in Denmark, can I still order with you?

    Yes, we ship to Norway, Faroe Islands, Greeland, Sweden and Germany. 

    PetDreams.dk ApS - en del af PetLux Group
    Marielundvej 28
    2730 Herlev
    TLF: 50262020 - CVR: 36956887 - E-mail: kundeservice@petdreams.dk - Etableret år 2007

    Pre-loader