FREQUENTLY ASKED QUESTIONS / OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere en vare, sender du varen til adressen herunder sammen med en seddel hvor dit ordrenummer står på sammen med en præcis instruktion om, at du gerne vil returnere varen og have pengene retur. Returnering skal ske senest 30 dage efter købet, og varen skal være i original stand. Når vi har modtaget varen, sender vi en e-mail med en kreditnota, og refunderer ordrens beløb. HUSK! Hvis du har betalt ved bankoverførsel, skal du vedlægge dit kontonummer pengene skal sættes ind på. Adressen er:
Wonders of the world I/S, Att: PetDreams.dk, Annasmindevej 6B, 8700 Horsens.
Hvordan kan jeg bytte en vare?
Hvis du ønsker at bytte en vare, bestiller du bare den vare du ønsker istedet på normal vis, og sender den pakke retur du ønsker byttet. Når vi modtager pakken med dit ordrenummer og instruktion om at ordren skal refunderes, sætter vi pengene du har betalt tilbage på dit kreditkort. Returnering skal ske senest 30 dage efter købet, og varen skal være i original stand. Når vi har modtaget varen, sender vi en e-mail med en kreditnota, og refunderer ordrens beløb. HUSK! Hvis du har betalt ved bankoverførsel, skal du vedlægge dit kontonummer pengene skal sættes ind på. Adressen til at sende varen der skal byttes retur til er:
Wonders of the world I/S, Att: PetDreams.dk, Annasmindevej 6B, 8700 Horsens.
Hvor hurtigt modtager jeg de bestilte varer?
Hurtig forsendelse er meget vigtigt for os. Vi førsøger altid at sende samme hverdag, som ordren er bestilt, hvis vi har den inden kl. 14, og senere hvis vi kan nå det. Det kan ske vi har en vare, der ikke er på lager, hvis det samme varenummer er solgt flere gange på samme dag. Her kan der gå et par dage, til varen kommer hjem fra leverandøren. Men du vil i dette tilfælde få besked, hvis der går mere end 1 ekstra hverdag, og få mulighed for at annullere eller ændre ordren, hvis du ønsker det. Ca. 95% af vores ordrer sendes inden for 24 timer på hverdage, og leveres af Post Danmark eller med VNL Distribution enten som daglevering eller aftenlevering og mulighed for flexlevering, og der er også mulighed for at få tilsendt pakker med Post Danmark til døren eller til afhentning på posthuset. Pakker til udlandet sendes med Post Danmark eller DPD.
Hvad hvis jeg ikke er hjemme, når de leverer?
I dette tilfælde, vil VNL lægge en seddel i din postkasse, hvor du kan ringe til deres kundeservice, og bestille en ny udbringning der passer dig. Det kan gøres på telefon 43439383. Husk at have dit trackingnummer klart. Det bør stå på kortet, og du kan også finde det i mailen med trackingnummeret vi sender ud på email, når pakken sendes. Post Danmark vil lægge et kort i din postkasse, med en beskrivelse af, hvor pakken kan hentes. For pakker uden omdeling, kan dette også ses på dit trackingnummer, hvor pakken ligger til afhentning.
Hvad koster fragten hos PetDreams.dk?
Bestillinger til Danmark koster fra 39 DKK uanset størrelsen på ordren. Du kan vælge andre forsendelsestyper der er en smule dyrere, men vi kan som minimum levere med Post Danmark til nærmeste posthus for 39 kr, og med VNL til døren for 39 kr uanset ordrestørrelsen.
Vi sender også til EU, Færøerne, Grønland og Norge. Fragten vil blive beregnet automatisk på vej til kassen.
We also ship to EU, Faroe Islands, Greenland and Norway. Shipping will be added automatically on the way to the register.
Hvilke betalingsmuligheder har I?
Kreditkort:
Vi tager ingen gebyrer på alle betalingsmetoder.
- Dankort
- Visa/Dankort
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Paypal
Bankoverførsel:
Du kan vælge en bankoverførsel, og overføre til vores konto gennem netbank, eller ved at besøge eller ringe til din bank og få dem til det. Vores kontonummer står i bunden af ordrebekræftelsen du modtager, når du har bestilt, og vi sender den også ud til dig igen på mail. Husk at skrive dit ordrenummer på overførselen.
Har i en fysisk butik, man kan komme og kigge i?
Vi har ingen fysisk butik, men vi har vores lager på Annasmindevej 6B, 8700 Horsens, hvor du er velkommen til at afhente efter aftale. Du kan ringe på telefon 50262020, hvis du ønsker selv at hente.
Hvornår kan man ringe til jer?
Vores telefon er åben fra klokken 12 - 20 mandag til fredag. Vi forsøger at besvare alle opkald med det samme, men ellers har du mulighed for at indtale en besked, hvorefter vi ringer dig op. Du kan også sende os en email, som vi normalt besvarer hurtigt til kundeservice@petdreams.dk ,
Er det sikkert at handle på PetDreams.dk?
Vi lægger stor vægt på høj kundeservice og tryghed for kunden. Vi kører betalinger over en 256 bit krypteret forbindelse, som er den mest sikre forbindelse muligt online. Mange webshops kører med en 128 bit kryptering, så det er meget sikkert. Alle transaktioner går gennem PBS, der faktisk er mere sikre og krypterede, end når du bruger dit dankort eller kreditkort i en almindelig forretning. Du er også forsikret hos din bank, når du bruger dit kreditkort online, og det er kun dig og PBS, der kan se dine oplysninger. Vi gemmer heller ingen af disse oplysninger. PetDreams.dk er desuden en e-mærket netbutik.
Sender i til udlandet?
Ja, vi sender til Færøerne, Grønland, Skandinavien og de fleste andre lande i Europa.
Hvordan laver jeg en bestilling?
Du kan bestille varer ved at klikke på "Læg i kurven" knappen ved produktet.ud for den vare du ønsker. Varen bliver herefter lagt i indkøbskurven, som du altid kan se indholdet af ved at klikke på linket ved indkøbskurven i toppen af hjemmesiden. Når du er færdig med at handle, og er klar til at betale, går du til indkøbskurven, og klikker på "Gå til kassen". Herefter udfylder du dine adresseoplysninger, og vælger hvilken betalingsmetode du ønsker, før du gør bestillingen færdig.
I don't live in Denmark, can I still order with you?
Yes, we ship to most countries in Europe including Greenland, Island, and Faroe Islands. If you live outside Europe, or in a country you can't choose via our website, please contact us, and we will see if we can help. Shipping is calculated automatically, when you go through checkout.
Wonders of the world I/S - www.PetDreams.dk - Annasmindevej 6B, 8700 Horsens - TLF: 50262020 - CVR: 28650639.
